DESCRIÇÃO DA VAGA

Realizar através de canais de teleatendimento o atendimento aos candidatos, alunos e ex alunos nos com qualidade e eficiência prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e realizando o devido encaminhamento para os diversos departamentos da unidade, registrando sugestões, reclamações , informações ou elogios.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

-Atuar no teleatendimento da unidade, realizando os devidos registros de atendimento (Solicitações, informações, reclamações, elogios);

-Atuar quando necessário no atendimento presencial;

-Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;

-Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

-Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações

-Realizar ligações para campanhas internas;

-Proceder retorno às solicitações de alunos;

-Prestar apoio ao retorno às solicitações de alunos realizadas via chamado;

-Prestar informações sobre eventos e acontecimentos da Unidade;

-Transferir ligações e demandas para diversos departamentos quando demandado pelo cliente.     

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência na função

Formação: Ensino Médio Completo

Conhecimentos Desejáveis: Sistemas Plusoft, TOTVS, sistemas da telefonia.

Conhecimentos Específicos: Resiliência, Pro atividade e habilidade na gestão de conflitos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

•Bolsa de estudo para Ensino Superior (colaborador e dependentes); •Universidade Corporativa; •Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)*; •Day off (folga no mês de aniversário), Plano de Saúde e Plano Odontológico