O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de 200 mil alunos nas mais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. Se acredita na transformação da educação e se interessa por grandes desafios, essa vaga é para você!

 

O Líder de Atendimento irá assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA – Central de Relacionamento com o aluno  e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 

-Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;

-Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;

-Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;

-Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;

-Minimizar os conflitos na área;

-Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;

-Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;

-Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico , de processos da equipe e de atendimento;

-Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;

-Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;

-Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;

-Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;

- Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;

-Garantir a organização do setor;

-Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente. 

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino médio completo.

Cursando Graduação em administração ou gestão será um diferencial.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

- Universidade Corporativa

- Benefício Educacional (colaborador e dependentes)

- Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)*

- Day off (folga no mês de aniversário)

- Ticket Refeição*

- Plano de Saúde e Odontológico*

- Auxílio Alimentação

- Transporte

- Horário de Trabalho: Segunda a sexta de 12:00 as 21:00 e sábado de 08:00 as 12:00 horas.